POSICIONAMIENTO DE

MARCA

El posicionamiento es la acción de las empresas para diseñar una oferta y una imagen de tal forma que quede grabada en la memoria del consumidor. Una manera parea cautivar y mantener los clientes y potenciales consumidores.

Existen infinitas empresas en el mundo que ofrecen productos parecidos a los consumidores, que pueden ser reemplazados por otros que cumplan las mismas características y ofrezcan los mismos servicios a más bajos precios, es por esta razón que se hace necesario que los empresarios inventen y ofrezcan algo único, atributos especiales e inigualables, para que los consumidores y los clientes prefieran su marca o producto frente a otros, de tal forma que el beneficio que se está generando y creando no pueda ser reemplazado por ninguna otra marca. Que finalmente genera lealtad y logra que la marca obtenga un posicionamiento en el mercado. Estas igualdades y desigualdades son llamadas puntos de paridad y de diferencia.

Dos ejemplos que cabe resaltar para este tema son: Microsoft y Apple que son empresas de computadores y de tecnología informática, que crean y ofrecen software y hardware, sistemas operativos y todos los avances en computadoras personales y para familias.

Apple es mayormente conocido por los ordenadores que fabrica,que son las Apple machines, y por el reproductor multimedia portátil más comercial y utilizado de todos, el iPod. SU sistema operativo tiene un diseño único, original y muy particular, toda su presentación se diferencia del sistema operativo de Microsoft y su forma de usar es completamente diferente, hace a los ordenadores casi inmunes a los virus que corren por los archivos compartidos y recibidos por internet. Apple es muy conocido por su alta calidad de gráficos, definición y nitidez en la pantalla, y por su alta velocidad de intercambio de información dentro del mismo disco duro.

Microsoft es mayormente conocido por el sistema operativo que fabrica, y además es el más usado y compatible con la mayoría de los software y hardware, el Windows, y por sus aplicaciones ofimáticas como Microsoft Office. Su sistema operativo y presentación es mucho más sencilla y fácil de usar, es totalmente diferente a Apple.

CAPITAL DE MARCA

Capital de marca se usa para denominar precisamente ese concepto: ¿Cómo es de

valiosa tu marca? ¿Cómo ha ido evolucionado su valor a lo largo del tiempo?, Cómo ha sido afectada por la publicidad y por la imagen que proyecta?. Que sea memorable, significativo y agradable para los clientes.

Los investigadores han hallado una serie de relaciones entre determinadas variables y el valor de una marca. A partir de distintos estudios e iniciativas de investigación, se han ido desarrollando diferentes sistemas de medición del valor de una marca. Uno de los aspectos más importantes de una estrategia de marca, es el marketing de relaciones, basada en la presencia de múltiples asociaciones, entre ellas se presentan dos elementos claves: la percepción, la cual ayuda a distinguir el producto entre los otros competidores, creando una identidad de producto. Otro elemento es la diferenciación, además de crear una identidad, se debe categorizar el producto que representa.

Asignación de marca:

- Selección de marca y protección de nombre

- patrocinador de marca y publicidad

- estrategias de marca

Características de una marca fuerte:

1. Lo que promete lo cumple
2. Debe estar en continua renovación
3. El precio es poco relevante, no importa, DEBIDO AL VALOR que gran Brinda A LOS clientes
4. Un posicionamiento Adecuado: Acción, Tomar una Decisión de una oferta y una imagen de la empresa en la mente de los consumidores.
5. Consistente y estable (empresas con años en el mercado): Se mantiene como marca Líder.
6. Todos los productos Están respaldados bajo la misma marca (Jerarquía)
7. Genera Capital de Marca
8. El responsable de la marca es Consciente de lo que significa la marca para los consumidores (saber lo que le gusta y lo que no de la marca, conoce los perfiles del publico objetivo)
9. La marca Recibe el apoyo Adecuado (se entienden los éxitos y los fracasos de los programas de comercialización antes de cambiarlos).

10. La empresa CONTROLA las fuentes generadoras de capital es una marca.
Generadoras de Marca:

• Nombre
• Logotipo
• Símbolo
• Diseño
• Término
• Slogan
• Envase

SEGMENTACION DE MERCADO

SEGMENTACION DE LOS

MERCADOS

El grupo de mercado de masas es el más amplio y general, este tipo de marketing es muy variado y no es rentable para las

empresas; hoy

en día ofrecer un solo producto para cada tipo de consumidor significa correr con muchos riesgos, debido a que existen empresas dedicadas a productos y soluciones específicas y mas especializadas. Es por esta razón que es de gran importancia que los empresarios empleen la segmentación de mercados. En donde se facilita estudiar las preferencias de los consumidores, ya que se está centralizado en un grupo específico de personas a las que se les pretende ofrecer un producto que les genere gran satisfacción.

La segmentación del mercado consiste en dividir el mercado total que existe para un producto, en diferentes mercados homogéneos (compuestos por consumidores con características similares). En donde el problema que se quiere solucionar es común para este mercado. Estos mercados se ven afectados por dos tipos de variables, las conductuales que estudian el comportamiento del individuo, es decir, según su momento de uso, la categoría de sus usuarios, los beneficios que buscan los clientes, entre otras; y las características personales de las que hacen parte las variables demográficas, psicográficas y geográficas.

Cada uno de estos segmentos o subgrupos de consumidores merece y exige diferentes políticas de marketing dependiendo de su problema, es por esta razón que se hace importante clasificar los consumidores en diferentes grupos, para facilitar y ofrecer servicios y

productos especializados para cada subgrupo, de tal forma que sea más factible llegar a generar satisfacción en los clientes y poder crear productos basados en sus gustos singulares, para que en ellos encuentren todo lo que esperan y están buscando.

Al momento de implementar este tipo de marketing se hace más fácil llegar a conocer los usuarios y de esta forma ofrecerles productos que valgan la pena, que en realidad estén dispuestos a consumir pues están dirigidos a todos los tipos de personas, momentos, gustos y personalidades.

Análisis de los mercados de los consumidores

CICLO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

Para todos los empresarios siempre ha sido importante tener éxito en sus empresas, construir relaciones con los clientes significativas y hoy en día sobre todo, siempre y en todo momento ofrecerles productos que les generen bienestar. Cumplir con las promesas que se les hace al momento de escoger un producto y finalmente generarles

satisfacción. Por esta razón es primordial conocer el comportamiento de los compradores y analizar todos los factores que intervienen o afectan.

Una de las iníciales y principales variables que afectan el comportamiento son las psicológicas como

la motivación a solucionar un problema particular, de modo que esta solución le proporcione bienestar a la persona. Esta motivación se da por un estimulo de las personas de satisfacer sus necesidades. Existen estímulos que se ven afectados por variables externas tales como la cultura de la sociedad en la que vivimos, o la comunidad en la que nos vemos representados, factores demográficos, político legales, económicos y tecnológicos o simplemente la oferta de valor que propone y ofrece el producto, su precio y la forma en la que comunican y entregan este valor. Las otras variables que afectan estos estímulos son internas que son físicas y emocionales.

Después de estar motivados a solucionar este problema el siguiente paso es hacer una búsqueda de información que proporcione la solución y una evaluación de alternativas que tengamos, en este momento del proceso se ve involucrada

la percepción que se tiene o genere del producto que ofrecen. En la precepción hay una entrada de información, una transformación en donde se interpreta y varía el significado o la imagen y finalmente una salida de este significado o imagen que se produce en el consumidor.

Todo lo anteriormente mencionado lleva al consumidor al momento de la decisión, cuando dice Siii! Al producto que más le generó un valor percibido, esta decisión se ve influida por la marca, por el almacenamiento de información, la memoria ya sea de corto o largo plazo. Después de haber consumido el producto se generan las sensaciones de satisfacción y experiencias lo que llevan al consumidor a querer comprar más o cambiar de marca. Por esta razón es tan importante para los empresarios comprender a los potenciales compradores.

CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE, SATISFACCION Y LEALTAD

Valor percibido y sus componentes principales

A medida que pasa el tiempo se generan cambios y uno de los conceptos que más ha venido cambiando es el de marketing. Para las empresas que más éxito tienen lo más importante es el cliente y todo gira en torno a sus gustos, problemas, preferencias y opiniones, para todo el tiempo estar mejorando e innovando los productos o servicios que se les ofrecen. Por esta razón es demasiado importante el valor que ellos perciben de los productos que van al final a decidir obtener.

El valor percibido es la diferencia o relación que cada cliente aprecia entre las ventajas que ofrece una empresa con un producto a cambio de ciertos sacrificios que está dispuesto a asumir para obtenerlo y ver que vale la pena. Sacrificios como tener que esperar por la entrega del producto, tener que trasladarse de un lugar a otro para conseguirlo entre otros, para disfrutar de los beneficios que este le va a ofrecer como la atención y servicio de cada empleado o todos esos otros servicios que complementan el producto como tal.

Es necesario que todo cliente perciba este valor pues al hacerlo y darse Cuenta que lo que la empresa está ofreciendo es real, es decir, que la empresa está cumpliendo con todas esas promesas y todas las expectativas en el momento en el que el cliente recibe su producto, genera satisfacción y lealtad hacia esta empresa, que va a hacer que este cliente quiera seguir consumiendo o adquiriendo este producto y que lo prefiera ante cualquier otra opción o alternativa. Pues lo hace feliz y le genera bienestar.

Este es el caso de Unilever con todas sus marcas, que a continuación veremos evidencias del valor que entrega a sus clientes.

video: porque nuestra percepcion de la belleza esta distorcionada.

La campaña que hacen los productos de dove.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Uno de los aportes del marketing es el análisis y la investigación que proporcionan información a las empresas del mercado y de los posibles clientes o los potenciales problemas que suceden y que podrían llegar a solucionar. Para poder llevar a cabo estas investigaciones es necesario implementar los sistemas de información de marketing, los que están compuestos por personas, equipos y procedimientos en los que se recopilan y analizan los datos ordenados que permiten tomar decisiones.

Es de gran importancia para cualquier empresa implementar estos sistemas y la recolección de datos pues es necesario rastrear las tendencias y estar buscando oportunidades, contar con variada y amplia información sobre cómo cambian los patrones de consumo para crear servicios y productos constantemente, que sean útiles, tengan un valor y proporcionen algún bienestar a sus clientes o compradores. También permiten a las empresas estar innovando sus productos para ir siempre más adelante que la competencia.

Los sistemas de información cuentan con 2 grandes grupos o subsistemas dentro de ellos: los micro entornos que son variables dentro de la organización que se pueden controlar como el mercado, la competencia, los distribuidores y proveedores. Por otro lado está el macro entorno que se ve afectado por variables externas que no se pueden controlar por la organización por lo tanto se hace necesario adaptarse a estas variables que son las demográficas, económicas, socio culturales, medio ambientales, tecnológicas y finalmente las político legales.

En este momento la

industria colombiana se está viendo afectada por la ruptura de relaciones con Venezuela pues desafortunadamente este país vecino era el mayor comprador y cliente de nuestra industria. Por esta razón se hizo necesario buscar nuevos clientes potenciales y dirigir nuestros productos hacia otros países. Uno de los macro entornos que está afectando en este momento a Santander es el político- legal y el económico pues el sector ganadero ha sido uno de los más afectados con el cierre de las importaciones venezolanas de productos colombianos. Santander exporta hacia Venezuela 1200 novillos al mes pero este problema se está resolviendo.

Ante la decisión del gobierno venezolano de mantener la suspensión en el suministro de gasolina subsidiada, las consecuencias no se han hecho esperar, el precio de la gasolina ha aumentado notablemente.

BIBLIOGRAFIA:

Dirección de Marketing- Philip Kotler

http://www.vanguardia.com/economia/local?start=10

GENERACION DE VALOR PARA EL CLIENTE

Como podrían implementar el proceso de generación de valor para el cliente tomando como

referencia un enfoque de

marketing holístico los pequeños y micro empresarios?

Es de gran importancia hoy en día que las empresas asuman el marketing holístico pues por medio de este obtienen un crecimiento rentable, amplían notablemente la cantidad de clientes y consiguen su fidelidad porque no solo están vendiendo su producto si no que están generándole valor a este mismo, lo que los clientes aprecian al momento de escoger. Por medio de este enfoque se puede conocer y percibir mejor el proceso de generación de valor para crear relaciones satisfactorias a largo plazo con todos los grupos que a la organización le interesa, sea esta grande o pequeña.

Para re estructurar la empresa lo primero que se debe hacer es estudiar e investigar los problemas reales y potenciales que un consumidor tiene o podría tener para generar una solución a estos, siempre intentando proporcionarles su bienestar. A partir de ahí se verán las habilidades que la empresa tiene, que tan amplias son sus capacidades físicas y que tan profundos son o pueden llegar a ser sus conocimientos de este problema que se quiere solucionar con el producto o servicio en cuestión frente a otras empresas.

Después de esto se hace necesario ver que asociaciones se pueden hacer con otras empresas, buscar colaboradores que ayuden y aporten a mejorar este servicio que se está prestando. Con esto se pueden evitar distracciones o preocupaciones extras y se contribuye a la creación de valor para el consumidor. Siguiendo con los pasos para la creación de valor es necesario construir una propuesta de valor identificando nuevas ventajas y ofertas prometedoras con ayuda de sus asociados, si esto sucede es muy probable que esta empresa se vaya construyendo su camino y se convierta en líder del mercado pues cada vez mas está haciendo alianzas estratégicas. Finalmente para hacer la entrega de valor es importante invertir en la infraestructura, conocer a sus clientes y cuáles son sus preferencias, educarlos, en cuanto a sus empleados una parte clave en este proceso es mantenerlos unidos, como si fueran una única familia, incentivándolos y haciéndolos felices para hacer más eficaz y productiva la empresa, lo que al final dará los mejores resultados.

Si una organización logra cumplir este proceso muy seguramente tendrá éxito en sus ventas pues como se ha dicho anteriormente formara relaciones a largo plazo con sus consumidores, proveedores, colaboradores y demás grupos claves. Debe importar todo, y el ser humano como tal. Un ejemplo de empresa con esta estructura de marketing es el grupo Bancolombia. que busca que sus clientes y colaboradores vean su entidad como algo mas que un banco.

BIBLIOGRAFIA:

• Dirección de Marketing, Philip Kotler y otros