Valor percibido y sus componentes principales
A medida que pasa el tiempo se generan cambios y uno de los conceptos que más ha venido cambiando es el de marketing. Para las empresas que más éxito tienen lo más importante es el cliente y todo gira en torno a sus gustos, problemas, preferencias y opiniones, para todo el tiempo estar mejorando e innovando los productos o servicios que se les ofrecen. Por esta razón es demasiado importante el valor que ellos perciben de los productos que van al final a decidir obtener.
El valor percibido es la diferencia o relación que cada cliente aprecia entre las ventajas que ofrece una empresa con un producto a cambio de ciertos sacrificios que está dispuesto a asumir para obtenerlo y ver que vale la pena. Sacrificios como tener que esperar por la entrega del producto, tener que trasladarse de un lugar a otro para conseguirlo entre otros, para disfrutar de los beneficios que este le va a ofrecer como la atención y servicio de cada empleado o todos esos otros servicios que complementan el producto como tal.
Es necesario que todo cliente perciba este valor pues al hacerlo y darse Cuenta que lo que la empresa está ofreciendo es real, es decir, que la empresa está cumpliendo con todas esas promesas y todas las expectativas en el momento en el que el cliente recibe su producto, genera satisfacción y lealtad hacia esta empresa, que va a hacer que este cliente quiera seguir consumiendo o adquiriendo este producto y que lo prefiera ante cualquier otra opción o alternativa. Pues lo hace feliz y le genera bienestar.
Este es el caso de Unilever con todas sus marcas, que a continuación veremos evidencias del valor que entrega a sus clientes.
video: porque nuestra percepcion de la belleza esta distorcionada.
La campaña que hacen los productos de dove.
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