GENERACION DE VALOR PARA EL CLIENTE

Como podrían implementar el proceso de generación de valor para el cliente tomando como

referencia un enfoque de

marketing holístico los pequeños y micro empresarios?

Es de gran importancia hoy en día que las empresas asuman el marketing holístico pues por medio de este obtienen un crecimiento rentable, amplían notablemente la cantidad de clientes y consiguen su fidelidad porque no solo están vendiendo su producto si no que están generándole valor a este mismo, lo que los clientes aprecian al momento de escoger. Por medio de este enfoque se puede conocer y percibir mejor el proceso de generación de valor para crear relaciones satisfactorias a largo plazo con todos los grupos que a la organización le interesa, sea esta grande o pequeña.

Para re estructurar la empresa lo primero que se debe hacer es estudiar e investigar los problemas reales y potenciales que un consumidor tiene o podría tener para generar una solución a estos, siempre intentando proporcionarles su bienestar. A partir de ahí se verán las habilidades que la empresa tiene, que tan amplias son sus capacidades físicas y que tan profundos son o pueden llegar a ser sus conocimientos de este problema que se quiere solucionar con el producto o servicio en cuestión frente a otras empresas.

Después de esto se hace necesario ver que asociaciones se pueden hacer con otras empresas, buscar colaboradores que ayuden y aporten a mejorar este servicio que se está prestando. Con esto se pueden evitar distracciones o preocupaciones extras y se contribuye a la creación de valor para el consumidor. Siguiendo con los pasos para la creación de valor es necesario construir una propuesta de valor identificando nuevas ventajas y ofertas prometedoras con ayuda de sus asociados, si esto sucede es muy probable que esta empresa se vaya construyendo su camino y se convierta en líder del mercado pues cada vez mas está haciendo alianzas estratégicas. Finalmente para hacer la entrega de valor es importante invertir en la infraestructura, conocer a sus clientes y cuáles son sus preferencias, educarlos, en cuanto a sus empleados una parte clave en este proceso es mantenerlos unidos, como si fueran una única familia, incentivándolos y haciéndolos felices para hacer más eficaz y productiva la empresa, lo que al final dará los mejores resultados.

Si una organización logra cumplir este proceso muy seguramente tendrá éxito en sus ventas pues como se ha dicho anteriormente formara relaciones a largo plazo con sus consumidores, proveedores, colaboradores y demás grupos claves. Debe importar todo, y el ser humano como tal. Un ejemplo de empresa con esta estructura de marketing es el grupo Bancolombia. que busca que sus clientes y colaboradores vean su entidad como algo mas que un banco.

BIBLIOGRAFIA:

• Dirección de Marketing, Philip Kotler y otros