Análisis de los mercados de los consumidores

CICLO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

Para todos los empresarios siempre ha sido importante tener éxito en sus empresas, construir relaciones con los clientes significativas y hoy en día sobre todo, siempre y en todo momento ofrecerles productos que les generen bienestar. Cumplir con las promesas que se les hace al momento de escoger un producto y finalmente generarles

satisfacción. Por esta razón es primordial conocer el comportamiento de los compradores y analizar todos los factores que intervienen o afectan.

Una de las iníciales y principales variables que afectan el comportamiento son las psicológicas como

la motivación a solucionar un problema particular, de modo que esta solución le proporcione bienestar a la persona. Esta motivación se da por un estimulo de las personas de satisfacer sus necesidades. Existen estímulos que se ven afectados por variables externas tales como la cultura de la sociedad en la que vivimos, o la comunidad en la que nos vemos representados, factores demográficos, político legales, económicos y tecnológicos o simplemente la oferta de valor que propone y ofrece el producto, su precio y la forma en la que comunican y entregan este valor. Las otras variables que afectan estos estímulos son internas que son físicas y emocionales.

Después de estar motivados a solucionar este problema el siguiente paso es hacer una búsqueda de información que proporcione la solución y una evaluación de alternativas que tengamos, en este momento del proceso se ve involucrada

la percepción que se tiene o genere del producto que ofrecen. En la precepción hay una entrada de información, una transformación en donde se interpreta y varía el significado o la imagen y finalmente una salida de este significado o imagen que se produce en el consumidor.

Todo lo anteriormente mencionado lleva al consumidor al momento de la decisión, cuando dice Siii! Al producto que más le generó un valor percibido, esta decisión se ve influida por la marca, por el almacenamiento de información, la memoria ya sea de corto o largo plazo. Después de haber consumido el producto se generan las sensaciones de satisfacción y experiencias lo que llevan al consumidor a querer comprar más o cambiar de marca. Por esta razón es tan importante para los empresarios comprender a los potenciales compradores.

CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE, SATISFACCION Y LEALTAD

Valor percibido y sus componentes principales

A medida que pasa el tiempo se generan cambios y uno de los conceptos que más ha venido cambiando es el de marketing. Para las empresas que más éxito tienen lo más importante es el cliente y todo gira en torno a sus gustos, problemas, preferencias y opiniones, para todo el tiempo estar mejorando e innovando los productos o servicios que se les ofrecen. Por esta razón es demasiado importante el valor que ellos perciben de los productos que van al final a decidir obtener.

El valor percibido es la diferencia o relación que cada cliente aprecia entre las ventajas que ofrece una empresa con un producto a cambio de ciertos sacrificios que está dispuesto a asumir para obtenerlo y ver que vale la pena. Sacrificios como tener que esperar por la entrega del producto, tener que trasladarse de un lugar a otro para conseguirlo entre otros, para disfrutar de los beneficios que este le va a ofrecer como la atención y servicio de cada empleado o todos esos otros servicios que complementan el producto como tal.

Es necesario que todo cliente perciba este valor pues al hacerlo y darse Cuenta que lo que la empresa está ofreciendo es real, es decir, que la empresa está cumpliendo con todas esas promesas y todas las expectativas en el momento en el que el cliente recibe su producto, genera satisfacción y lealtad hacia esta empresa, que va a hacer que este cliente quiera seguir consumiendo o adquiriendo este producto y que lo prefiera ante cualquier otra opción o alternativa. Pues lo hace feliz y le genera bienestar.

Este es el caso de Unilever con todas sus marcas, que a continuación veremos evidencias del valor que entrega a sus clientes.

video: porque nuestra percepcion de la belleza esta distorcionada.

La campaña que hacen los productos de dove.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Uno de los aportes del marketing es el análisis y la investigación que proporcionan información a las empresas del mercado y de los posibles clientes o los potenciales problemas que suceden y que podrían llegar a solucionar. Para poder llevar a cabo estas investigaciones es necesario implementar los sistemas de información de marketing, los que están compuestos por personas, equipos y procedimientos en los que se recopilan y analizan los datos ordenados que permiten tomar decisiones.

Es de gran importancia para cualquier empresa implementar estos sistemas y la recolección de datos pues es necesario rastrear las tendencias y estar buscando oportunidades, contar con variada y amplia información sobre cómo cambian los patrones de consumo para crear servicios y productos constantemente, que sean útiles, tengan un valor y proporcionen algún bienestar a sus clientes o compradores. También permiten a las empresas estar innovando sus productos para ir siempre más adelante que la competencia.

Los sistemas de información cuentan con 2 grandes grupos o subsistemas dentro de ellos: los micro entornos que son variables dentro de la organización que se pueden controlar como el mercado, la competencia, los distribuidores y proveedores. Por otro lado está el macro entorno que se ve afectado por variables externas que no se pueden controlar por la organización por lo tanto se hace necesario adaptarse a estas variables que son las demográficas, económicas, socio culturales, medio ambientales, tecnológicas y finalmente las político legales.

En este momento la

industria colombiana se está viendo afectada por la ruptura de relaciones con Venezuela pues desafortunadamente este país vecino era el mayor comprador y cliente de nuestra industria. Por esta razón se hizo necesario buscar nuevos clientes potenciales y dirigir nuestros productos hacia otros países. Uno de los macro entornos que está afectando en este momento a Santander es el político- legal y el económico pues el sector ganadero ha sido uno de los más afectados con el cierre de las importaciones venezolanas de productos colombianos. Santander exporta hacia Venezuela 1200 novillos al mes pero este problema se está resolviendo.

Ante la decisión del gobierno venezolano de mantener la suspensión en el suministro de gasolina subsidiada, las consecuencias no se han hecho esperar, el precio de la gasolina ha aumentado notablemente.

BIBLIOGRAFIA:

Dirección de Marketing- Philip Kotler

http://www.vanguardia.com/economia/local?start=10

GENERACION DE VALOR PARA EL CLIENTE

Como podrían implementar el proceso de generación de valor para el cliente tomando como

referencia un enfoque de

marketing holístico los pequeños y micro empresarios?

Es de gran importancia hoy en día que las empresas asuman el marketing holístico pues por medio de este obtienen un crecimiento rentable, amplían notablemente la cantidad de clientes y consiguen su fidelidad porque no solo están vendiendo su producto si no que están generándole valor a este mismo, lo que los clientes aprecian al momento de escoger. Por medio de este enfoque se puede conocer y percibir mejor el proceso de generación de valor para crear relaciones satisfactorias a largo plazo con todos los grupos que a la organización le interesa, sea esta grande o pequeña.

Para re estructurar la empresa lo primero que se debe hacer es estudiar e investigar los problemas reales y potenciales que un consumidor tiene o podría tener para generar una solución a estos, siempre intentando proporcionarles su bienestar. A partir de ahí se verán las habilidades que la empresa tiene, que tan amplias son sus capacidades físicas y que tan profundos son o pueden llegar a ser sus conocimientos de este problema que se quiere solucionar con el producto o servicio en cuestión frente a otras empresas.

Después de esto se hace necesario ver que asociaciones se pueden hacer con otras empresas, buscar colaboradores que ayuden y aporten a mejorar este servicio que se está prestando. Con esto se pueden evitar distracciones o preocupaciones extras y se contribuye a la creación de valor para el consumidor. Siguiendo con los pasos para la creación de valor es necesario construir una propuesta de valor identificando nuevas ventajas y ofertas prometedoras con ayuda de sus asociados, si esto sucede es muy probable que esta empresa se vaya construyendo su camino y se convierta en líder del mercado pues cada vez mas está haciendo alianzas estratégicas. Finalmente para hacer la entrega de valor es importante invertir en la infraestructura, conocer a sus clientes y cuáles son sus preferencias, educarlos, en cuanto a sus empleados una parte clave en este proceso es mantenerlos unidos, como si fueran una única familia, incentivándolos y haciéndolos felices para hacer más eficaz y productiva la empresa, lo que al final dará los mejores resultados.

Si una organización logra cumplir este proceso muy seguramente tendrá éxito en sus ventas pues como se ha dicho anteriormente formara relaciones a largo plazo con sus consumidores, proveedores, colaboradores y demás grupos claves. Debe importar todo, y el ser humano como tal. Un ejemplo de empresa con esta estructura de marketing es el grupo Bancolombia. que busca que sus clientes y colaboradores vean su entidad como algo mas que un banco.

BIBLIOGRAFIA:

• Dirección de Marketing, Philip Kotler y otros
  

PAPEL DE MARKETING EN LAS EMPRESAS

En toda clase de organización existen departamentos para mejorar, organizar y tratar de mantener una armonía en la empresa y su rendimiento, entre los más importantes se encuentran el departamento de producción, finanzas y marketing.

El marketing existe dentro de la organización para preocuparse por cómo atraer y mantener clientes por medio de estudios del mercado y de los consumidores, intenta satisfacer mejor las necesidades de un grupo social, pensar en lo que quiere el mercado al que va dirigido y de qué manera darse a conocer. Dentro del marketing hoy existe algo que se conoce como marketing holístico, que se preocupa por diseñar ofertas útiles para sus clientes, teniendo en cuenta sus deseos y sobre todo su bienestar para proposionarles una calidad de vida alta. Es de gran importancia que las empresas adopten este nuevo enfoque de marketing pues con esto generan relaciones y vínculos con sus clientes, dan propuestas de valor y aportan conciencia de bienestar hacia ellos, educándolos a pensar en que es lo mejor para ellos mismos en el momento de escoger ese producto que no solo satisface sus necesidades. En este enfoque importa todo, importa el ser humano como tal, a la organización  le empiezan a importar sus empleados, sus proveedores, sus distribuidores y las relaciones que tenga con ellos, mejora increíblemente su productividad, genera un valor y una causa. Trata a sus clientes como amigos, le importa todo lo que pasa en su entorno, no solo piensa en sus ventas. Todo esto hace que los consumidores al momento de comprar busquen a estas organizaciones, crea un concepto de lealtad porque no solo les brindar un producto más si no les genera un bienestar y promete calidad de vida, ya no es un problema para la empresa acercar a sus clientes.

Un ejemplo de empresa que adopta este tipo de enfoque es Colcafé s.a- sello rojo; es una empresa especializada en la industrialización y comercialización de café y productos relacionados. Desarrolla sus actividades con el mejor talento humano, un comportamiento empresarial ejemplar, buscando siempre el bienestar de nuestros colaboradores y la comunidad. http://www.colcafe.com.co/emp_mision_vision.htm#empresa , http://www.colcafe.com.co/prod_certificaciones.htm#empresa en estos links podemos ver la evidencia de todas sus políticas y los servicios que ofrece.

Ofrece una variedad de productos para topo tipo de gusto, el café que realizan es cuidadosamente seleccionado de los mejores cultivos. Sus empleados viven día a día un agradable ambiente de trabajo lo que ayuda a mejorar la calidad de producto que ofrecen. Previenen y controlan los aspectos ambientales. Ofrecen servicios excelentes.

En este momento tienen un programa de ayuda a sus clientes, a sus tenderos, a familias de cualquier parte de colombia que tengan algún sueño por cumplir, este proyecto se llama “ponle tu sello a la vida” ha ayudado a fundar escuelas, ha creado parques, ha regalado uniformes a equipos de danzas para niños brindando oportunidades a las personas que no necesitan y pensando en el bienestar de sus clientes. http://www.ponletuselloalavida.com/

Se interesa por crear excelentes relaciones y satisfactoria dentro y fuera de su empresa, con sus proveedores, con sus empleados, con sus transportistas y con gente fuera de negocio. Pues es más importante crear vínculos.

Esta empresa lleva un largo camino haciendo más agradable y acompañando los momentos más felices de las personas.